市住房公积金管理中心打出优化服务“组合拳”

芜湖市住房公积金管理中心认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，积极践行“一改两为”工作要求，深入开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，多措并举打出“组合拳”，促进服务提质增效。

设立一个窗口。在市直服务大厅“紫云英”人才服务专窗和跨省通办专窗基础上，设立“办不成事”反映窗口，专门解决“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办等问题，最大限度帮助群众“办成事”。对确因政策原因不能办的情况，耐心做好解释工作，最大限度获得服务对象的理解和支持。

建立一个机制。3月10日起，市公积金管理中心启动了12345市长热线需办理事项的“即时连线，三方通话”的新模式，建立针对网办事项卡点的快速反应机制。市民拨打12345市长热线或12329住房公积金热线咨公积金网办业务遇到的问题时，由热线工作人员即时连线中心相关业务部门，进行三方通话。中心工作人员对群众诉求第一时间做出回应，立即予以处理解决，自运行以来共有328件群众诉求实现受理交办同步走，解答办事零延时。

启动一项服务。7月20日起，市公积金管理中心正式启用12345热线公积金专家跟班服务，中心主要领导带领分管副主任和相关科室负责人，赴12345热线，现场进行首业务指导，接听解答群众咨询电话。以后每周三均安排业务骨干通过专家坐席现场解答和处理群众热线诉求，做到精准解答、亲切服务，实现诉求“一次办好”。

上线一笔业务。芜湖作为安徽省首批三个试点城市之一，率先实现住房公积金离退休提取业务长三角“一网通办”。该项服务上线标志着异地离退休提取公积金实现“零跑动、零材料、零等候”，从根本上解决了区域内异地离退休提取仍需“往返跑”、提前退休提取只能线下办的痛点。截至目前，已顺利实现7个高频服务事项的长三角“一网通办”。

开展系列活动。一是政策服务主动送。中心以扩大公积金制度覆盖面为目标，持续深入县市区开发区和企事业单位，开展政策宣讲和“惠民公积金服务暖人心”活动，先后到繁昌经开区溜溜果园、无为市安徽瀚仁新能源科技有限公司、高新区长三角慧城市研究院、经开区芜湖美智空调设备有限公司等单位，重点解读高层次人才住房公积金支持政策、支持租购并举租房提取政策等。二是召开房企和中介座谈会，把脉市场动向，扩大政策宣传，从楼盘销售一线了解群众需求，为政策储备提供参考依据。