“一把手”走流程 换位体验优服务

3月1日下午，芜湖市住房公积金管理中心党组书记、主任陈军前往政务服务中心住房公积金窗口，全程陪同市民王先生办理公积金贷款业务，以办事群众的角度体验住房公积金贷款流程。在贷款业务办理的同时，陈军不时与王先生进行交流，询问情况，“通过什么渠道了解的公积金贷款额度？”“公积金贷款办理方不方便？”并表示“发挥公积金的住房保障作用，托起每位缴存职工的‘安居梦’是公积金发展的动力所在。贷款受理完成后，王先生表示办理住房公积金贷款真是方便又快捷！对本次办事的体验感十分满意。

陈军强调，通过与办事群众的面对面交流，有助于为公积金政策宣传、优化业务流程等工作提供新思路。下一步，市公积金中心将持续开展“一把手”换位体验走流程工作，分别安排分管领导、科室负责人、各网点负责人全程陪同办事群众办理业务，亲身感受服务质量，实地发现办事过程中的难点、堵点、痛点，为优化办事流程和提升服务水平找准依据，提升施策精准度，用群众满意度来检验工作成效。