“一把手”换位体验推动服务质效再提升

为创优营商环境，进一步提升住房公积金服务质效，2024年3月4日至8日，住房公积金江北管理处负责人采取窗口坐班形式，在江北新区两为服务中心公积金窗口，持续开展“一把手”换位体验走流程工作，切实转换角色、换位思考，以“三个深入”持续推进服务提升。

一是深入窗口一线当“柜员”，将“走流程”走深、走实。通过现场看、亲自办、认真听、跟踪问等形式体验办事服务效率“高不高”、评价“好不好”、办事“便不便”等细节，面对面接待办事群众、答疑解惑、受理业务。

二是深入服务一线查堵破难，推动服务质量有效提升。现场对办事流程“通不通”，环节“优不优”等问题进行梳理，有效解决缴存人在办理公积金业务过程中的难心事、烦心事，打通群众办事的“难点”和“堵点”。

三是深入职工一线开座谈，构建服务提质增效长效机制。积极与窗口职工交流座谈，使换位体验工作传导到每位职工，工作中并注重动态发现、收集、反馈和解决遇到的新问题，全力推动服务提速、提质和增效。

5天共办理线上线下公积金提取业务20余笔，接听咨询电话40余人次，协调解决公积金提取问题3个，如，田某祥的拆迁安置补差价提取额度认定、王某平的商业按揭贷款首次还贷提取购房发票丢失等问题。

下一步，江北管理处在市中心的指导下，将以“换位体验”为契机，结合“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为要求，持续转变观念、提能力、优作风，为企、为民办实事，竭力打造服务更优、效率更高的优质窗口。