繁昌区管理部：换位体验走流程，用心用情优服务

为深入调研群众办事的难点、堵点、痛点，进一步提高服务质效，3月以来繁昌区管理部积极开展“一把手”走流程换位体验工作，通过“亲身办、陪同办、上门办”转换视角，切身体验办事过程和服务感受。

下沉一线沉浸换位体验。管理部负责人以企业群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，沉浸体验办理流程，用心感受服务温度。在大厅前台陪同办理“公积金提取”“单位开户”“商业贷款转公积金贷款”等业务，面对面与群众沟通，点对点感受服务。需要办什么，什么流程办，怎样办更好，通过切身体验梳理工作难点，推动服务升级。

上门服务做好企业点单。将“上门办”与“流动大厅”活动相结合，积极前往新开户企业，上门指导公积金业务网办流程，了解企业关心问题，积极解释政策，帮助规范企业公积金缴存，把“流动大厅”开在企业家中，与群众“面对面”，与企业“零距离”。

开展研讨聚焦破除难点。与一线窗口职工深入讨论，从业务受理到审批流程结束，层层分析群众办事难点、堵点、痛点，收集问题，改进问题，争取把“问题清单”变为“满意清单”，把换位走流程的工作成果转变为今后优化服务质效的抓手。

管理部将继续坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，持续用心用情优化政务服务流程，长期开展“一把手”走流程换位体验，创新服务方式，着力打造标准化、规范化、便利化的公积金服务水平。