礼仪赋能优服务 提质增效暖民心

为持续优化政务服务质效，规范窗口服务标准，提升一线工作人员服务素养，进一步增强群众办事获得感、满意度。近日，市公积金中心积极参加市总工会《政务服务礼仪素养提升》专题培训会。

本次培训设置五大核心模块，课程体系系统全面、内容务实精准。认知重塑，礼仪赋能服务。引导全体参训人员破除惯性思维、转变服务理念，牢固树立标准化、精细化、人性化的政务服务宗旨意识；形象塑造，打造窗口形象。 课程围绕政务窗口职业形象建设，对着装仪容、言行体态、手势规范、物品递接等细节标准进行规范化讲解与示范，精准纠治日常服务中的不规范细节；岗位礼仪，规范服务动作。系统学习仪容仪表、站坐走姿、接待指引、迎送流程等服务标准；沟通艺术，高效传递温度。指导参训人员柔性沟通、耐心答疑、科学处置，有效提升矛盾化解能力，从源头规避服务纠纷；复盘自查提升，巩固培训成效。 培训现场答疑与自查复盘环节，讲师针对窗口日常服务疑点、难点问题逐一答疑解惑，参训人员切实做到学有所思、学有所获、学有所用。

下一步，市公积金中心将坚持学用结合、以学促优，把政务服务礼仪规范全面融入公积金经办服务全过程、全力打造规范高效、群众满意的公积金政务服务标杆窗口。