盐城中心:“精准施策”重塑服务生态
近年来,江苏省盐城市住房公积金管理中心(以下简称“盐城中心”)围绕群众需求,秉持“强服务、提质效、铸品牌”的理念,推动服务向标准化、规范化、便捷化迈进。
以“全”为基石,让住房公积金服务更为规范化。盐城中心制定并发布住房公积金服务事项基本目录及实施清单,梳理了11大类、37小项服务,明确服务标准的各个维度,包括设立依据、办理条件、渠道、流程、所需材料及时限等。出台服务标准化手册(试行),细化服务环境、人员、事项、制度、培训监督、应急流程及考核奖惩等机制,推进线上线下服务深度融合与数字转型并行发展。此外,实施服务工作百分考评细则,量化考核服务质量。
以“创”为灵魂,持续优化服务质量。盐城中心通过组织服务创新课题策划,孵化了“直播讲政策”“四零服务”等创新案例,彰显了住房公积金服务的创新活力。建立综合服务平台闭环管理机制,实现了咨询工单的高效处理与“好差评”反馈的即时响应。贯彻“跨省通办”与“长三角一体化”战略,通过跨区域联办平台,实现住房公积金业务的“网上办、掌上办、指尖办”,方便异地缴存职工。
以“效”为指导,精准发力。盐城中心深化“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动,通过“公积金就在您身边”主题宣传活动,与市民进行面对面交流,提升政策的认知度与满意度。同时,积极利用线上平台发布政策解读、操作指南及业务动态信息,确保缴存人能够实时掌握业务进展与政策变化。
相关负责人表示,盐城中心正积极开展改进提升住房公积金服务工作调研,深入了解服务大厅、合作银行网点的服务情况,重塑住房公积金服务生态,为缴存人提供更加优质、贴心的服务体验。