智慧公积金 AI客服如是说

随着AI功能日渐强大、应用加速普及，近日，浙江、广东等地加快应用步伐，将住房公积金管理中心AI（人工智能）客服接入DeepSeek（深度求索），实现服务和管理的智能发展。

人机交互服务跨越时空

住房公积金AI客服创新人机交互方式、突破时空局限，革新了住房公积金服务模式。

杭州住房公积金AI客服：我是“杭小金”，能覆盖住房公积金缴存、提取、信贷、行政执法四大核心场景，提供7×24小时“秒级响应”的拟人化服务。我的“上岗”，打破了传统人工客服在工作时间和办公地点上的限制，用户能随时随地通过手机、电脑等设备咨询相关问题、办理业务。

马鞍山住房公积金AI客服：我是“马小晶”，用户只要搜索关注马鞍山市住房公积金管理中心微信公众号，在“智能客服”入口就能找到我，通过语音、文字全媒体形式享受在线交互式、沉浸式的暖心高效服务。

赣州住房公积金AI客服：我是“虔小金”，集成了计算机视觉、语音识别、自然语言处理等模块。我拥有丰富的表情和亲切的语言表达能力，能够与用户进行流畅的多轮对话，实现复杂咨询的拆解与多步骤问题的闭环，通过语音、文字全媒体形式呈现服务。

系统学习工作精准高效

住房公积金AI客服借助数据库、搜索引擎等，能够快速精准回答问题、提供个性化服务，提高了服务效率与精准度。

绍兴住房公积金AI客服：绍兴市住房公积金管理中心为我起名“绍小金”，我系统梳理了国家、省、市涉及住房公积金的政策法规、服务标准、操作指引和专线电话咨询情况，构建了体系化的数字人支撑知识库。服务内容涵盖缴存、提取、贷款、公共服务等29个权力事项、5个公共服务事项。我能针对业务政策、操作等问题给出拟人化的专业答复及办事入口引导，有效解决用户“服务找不到、政策看不懂”等难题。自从我“上岗”以来，日常专线电话咨询下降了20%左右。

梅州住房公积金AI客服：我依托DeepSeek大模型，能精准引导用户完成线上业务办理。用户通过对话栏直接询问需要办理的业务，我将自动对提出的问题进行深度思考、细致分析，快速匹配相关政策文件和指引指南，以通俗易懂的语言准确无误传达信息，帮助用户读懂政策、办理业务。我上线后，预计可分流90%以上的常见问题咨询，将咨询服务从重复性工作中解放出来，降低对人工坐席的依赖，节约人力成本，聚焦复杂业务处理。

黔东南住房公积金AI客服：我目前已经完成2.4万余条问答数据的知识库训练，问题解答率达84.43%，避免了人工客服可能出现的失误，大大提高了咨询回复准确率及满意度。

辅助分析赋能决策管理

近期，多地住房公积金管理中心利用AI技术收集用户数据、辅助管理决策。

沈阳住房公积金AI客服：我除了给用户提供便捷、贴心的服务，还能自动记录每位用户与我的谈话内容，包括咨询问题、业务办理需求、操作行为等数据。我可以通过AI算法实现自主学习，丰富数据知识库；还可以对这些数据进行分析和挖掘，了解用户的需求趋势、业务热点、服务痛点等，为政策制定、业务优化、服务改进等提供数据支持和决策依据。

广州住房公积金AI客服：我所在的广州住房公积金管理中心利用AI数字人应用服务系统，推动构建“无人工干预”智能化审批体系，为企业、群众办事“提速”。近期，我还接入了DeepSeek，这将进一步助力中心提升管理质效。

大庆住房公积金AI客服：我与大庆市住房公积金管理中心服务智能外呼系统密切配合，采用“AI+IVR（自动语音应答）+大数据”的方式为用户提供解决方案。其中，智能外呼系统采用批量监测、批量外呼等方式，精准服务业务场景。比如，中心拟执行一项业务新规定向缴存单位征求意见时，智能外呼系统按外呼专案规则，精准筛选代表性缴存单位，通过智能语义分析形成智能外呼话术样本供中心业务部门审核。批量外呼过程中，我会自动采集外呼对象信息，记载外呼对象意见和建议，形成外呼结果报告供中心决策。

扬州住房公积金AI客服：最近，我完成了DeepSeek的本地化部署，政策咨询问答变得更加“聪明”。在我提供的数据以及扬州市住房公积金管理中心的既有数据支撑下，中心能借助DeepSeek完成征信报告分析、政策精准查询、数据报表分析工作。比如，在贷款风险防控方面能够对征信报告进行智能化、自动化解读，解决以往人工查阅分析耗时费力且准确性难保证等问题，为审批人员提供准确解读报告，提升审批效率与风控能力。借助DeepSeek，中心还可以多维度深入剖析业务运营状况，精准洞察业务的变化趋势和潜在风险，为后续政策优化、风险防控提供决策依据。

AI客服展示了住房公积金行业积极拥抱新技术、推动服务创新的形象，推动住房公积金数字化转型和高质量发展。