“一把手”化身陪办员 全程服务暖人心

为深入调研群众办事的难点、堵点、痛点，主动查找群众办事过程中存在的问题，进一步优化办事流程，提升政务服务水平，3月以来南陵县管理部积极落实“一把手”换位体验走流程工作，扎实开展“主任陪您去办事”活动。

一线办事窗口，潘先生因其父亲重大疾病花费巨多前来咨询是否可以提取公积金，管理部负责人详细询问其具体情况后，认定符合因大病造成家庭生活严重困难提取住房公积金的条件，表示可以提取。提供材料时发现潘先生没有带医保报销费用清单，潘先生与其父亲也不在一个户口本上，无法证明父子关系。潘先生办事心切，住得也很远，往返一趟很是不便。管理部负责人主动陪他到市民服务中心的医保窗口打印结算清单，到公安窗口开具亲属关系证明，耐心指导潘先生填写提取单。期间时不时与潘先生交流，关心他的生活情况，请他对业务办理流程提意见和建议。潘先生连连表示感谢，说现在的办事服务真是又快又好啊，确实是在为老百姓办实事！

隔壁办事的李女士也表示同感，她想提取以前在杭州工作时缴纳的公积金，但又没时间回杭州便试着来当地的公积金窗口问下是否可以办理。管理部负责人先是指导李女士在浙里办APP上办理提取，但未找到对应的离职封存销户提取事项，便积极主动帮其联系杭州市公积金中心，询问线上办理渠道和操作步骤后，直接让窗口工作人员在浙江省政务服务平台上帮李女士办理了离职提取公积金。李女士还没离开窗口就收到了公积金到账的短信通知，非常开心，本来以为很费神的事，没想到立即就办好了，更重要的是管理部负责人的全程陪伴让她觉得安心放心，很是可靠。

此次“换位”体验工作，管理部负责人集“办事群众、帮办人员、窗口工作人员、监督人员”等多重身份于一体，与群众面对面交流，陪同群众跑流程，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，直接感受办事过程中的态度好不好，服务优不优，效率高不高。以此倒逼提升政务服务水平，着力实现政务服务从“ 能办”向“好办”转变，切实提高群众满意度。