换位走流程，倾情打造暖心公积金

为查找服务短板，全面提升服务水平，三山办事处积极开展”一把手换位体验走流程““主任陪您去办事”活动。办事处负责人通过“亲自办、陪同办、用心听”等形式，从公积金缴存企业、缴存人、工作人员等多个视角，“换位式”“沉浸式”体验公积金服务全流程。

走通堵点提升便捷度。在大厅前台，为公积金缴存人现场办理“公积金提取”“人员增减”“信息变更”“公积金贷款提前还款”等业务。在业务办理过程中，耐心解答缴存人提出的问题，并对业务办理过程中涉及的受理、审核等环节进行逐项操作，体验了从咨询到受理提交、业务审核的全过程，换位体验企业群众在办理住房公积金业务过程中的真实感受。

贴近距离提升获得感。从进厅取号到业务办理，办事处负责人全流程陪同缴存人办理公积金业务，认真查找在政策规定、业务流程、系统操作、服务规范等方面存在的问题,及时解决痛点、难点、堵点，提升缴存企业和缴存职工获得感，在陪同过程中，详细询问企业的实际经营状况、公积金政策知晓度、网上业务办理体验感等问题，讲解公积金新政策。

用心服务提高满意度。认真组织窗口工作人员座谈交流，及时发现并解决业务办理过程中的瓶颈问题，进一步提升服务质效，提高群众满意度。大力推广网上业务办理，提高网办缴存、支取业务知晓率，让缴存职工足不出户就能把事办好，办理公积金业务更加省时、省力。

下一步，三山办事处将结合活动掌握的情况，组织广大职工开展分析研讨，梳理存在问题，开出解决问题“药方”，有针对性地优化办事流程，为群众提供亲切高效服务。