南陵县管理部：主动帮办获群众点赞！

“这种为民服务的诚恳认真细致的工作精神，值得我们市民称赞！”汪先生在南陵县公积金窗口意见簿上写下满满的心声。

汪先生十几年前曾在深圳工作并缴纳了住房公积金，回到本地后屡次尝试多种提取方式均未成功，如果为提取事宜再专程前往深圳实在是费心费力，然而公积金余额达一万八千元之多，提取问题一直困扰着他。11月19日，汪先生前来市民服务中心办事，顺道来公积金窗口咨询，心中并没有报多大希望。综合窗口的工作人员孙卉接待时敏锐地察觉到他的潜在需求，没有以“非本地业务”为由推诿，主动向汪先生介绍“跨省通办”服务机制，并一步步指导他通过“全国住房公积金”小程序申请提取。因提取业务需审核未能即时到账，工作人员给汪先生留下座机电话并叮嘱他若有疑问可随时来电。11月21日，工作人员对汪先生进行电话回访，关切地询问其公积金是否到账，得到汪先生的肯定回复和再三感谢。

主动服务，传递前端温度。闭环管理，保障后端效能。县住房公积金窗口致力于实现服务从被动响应到主动问需，鼓励每一位窗口工作人员争做群众的贴心人，不仅要解决群众开口的问题，更要善于发现群众没开口的难题，让每一位群众都感受到服务提质增效的“获得感”。