“墨音”开启公积金AI智慧服务
—公积金业务大厅率先引进智能机器人

近日，市公积金业务大厅迎来了一位特殊的新员工——“墨音”，它兼具高颜值、高智商和高情商，是一个“能听会说、能思考会判断”的智能机器人，用于公积金业务咨询服务，“大堂经理”一亮相就成为大厅焦点，其新颖靓丽的外形和专业的服务能力赢得了客户的广泛好评。

“您好！欢迎光临，有什么问题可以帮到您？”伴随着清脆悦耳的问候声，“墨音”开启了它一天的工作。“墨音”目前的主要服务区域设定为分理处大厅，所提供的服务包括：引导分流客户，回答客户询问的各项公积金业务问题。上岗首日，它就成功吸引了众多客户驻足体验。从业务咨询到取号指导，从客户分流到业务解答，这位机器人管家都能提供专业准确的服务，精准咨询与全流程办理AI机器人可覆盖缴存、提取、贷款等全业务链条知识，实现秒级响应，日均咨询量可达人工窗口的10倍以上。其温和有礼的语音应答和呆萌的表情互动，让传统服务模式变得生动有趣。

下一步，市公积金业务大厅还将持续优化、升级机器人功能，提高其工作效率，提升窗口整体服务的水平。