精准赋能强服务 联动便民提质效
——市公积金中心走进12345便民服务中心开展政策专题培训

为畅通政务服务沟通渠道，提升12345热线公积金政策咨询的专业度与精准度，3月13日下午，市住房公积金管理中心业务骨干走进市12345便民服务中心，开展住房公积金政策专题培训，为热线团队赋能充电。

培训贴合群众需求与热线工作实际，聚焦公积金缴存、提取、贷款三大核心业务，重点围绕购房、还贷提取新政，购房、还贷提取要点，商转公贷款流程，新建商品房“绿色建筑” 线上业务操作等高频事项展开。培训采用“政策讲解+案例剖析+现场答疑”模式，中心业务骨干通过现场拆解案例，结合热线日常受理的典型诉求，详细解读政策条款、办件要求及常见问题处理技巧，对话务员提出的“异地贷款资格认定”“贷后、提取业务材料线上核验规范”等疑难问题逐一解答，确保内容既贴合实际又通俗易懂 。 

培训中，业务骨干结合热线日常诉求，梳理常见疑问与易错事项，现场解答话务人员难点问题，确保参训人员学懂弄通、学以致用，全面提升政策解读与诉求响应能力。

此次培训搭建起双方协同服务桥梁，统一了政策答复标准，提升了政务服务联动效能。参训人员纷纷表示，培训内容务实管用，为高效回应群众咨询、提升服务满意度提供了有力支撑。 

下一步，市公积金中心将深化与12345便民服务中心的常态化联动，定期开展政策培训、知识库维护与业务交流，优化服务流程、提升响应速度，打通便民服务“最后一公里”，为全市缴存职工提供更优质、高效、便捷的公积金服务。